QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Resumen

O trabalho tem por meta compreender a percepção dos clientes quanto a qualidade oferecida no atendimento ao cliente do setor de peças e serviços automotivos da empresa Scap Car, com as mudanças ocorridas no mercado e na empresa, devido a pandemia do Sars-CoV-2, novas formas de trabalho foram criadas, trabalhos em home office, atendimentos agendados, número reduzido de clientes sendo atendidos, aumento do serviço de televendas entre outros e essas mudanças podem trazer impactos na qualidade do atendimento oferecido pela empresa, em um mercado cada vez mais competitivo é fundamental que a empresa mantenha o nível da qualidade do atendimento para poder manter seus clientes fidelizados. O atendimento com qualidade e a satisfação do cliente são pontos fortes que devem ser preservados, conhecer essa percepção da qualidade oferecida na visão dos clientes é fundamental para que a empresa continue oferecendo atendimento com qualidade. Sendo assim é necessário cada vez mais atender bem os clientes para que assim possa criar fidelidade com eles, fazendo retornar ao estabelecimento e sempre adquirir seus produtos e serviços. Outro objetivo importante de nosso trabalho é comparar a percepção da qualidade do atendimento com as receitas da empresa, buscando saber se a qualidade do atendimento influencia nas receitas, para tanto foi feita uma pesquisa no recorte de tempo conhecido entre março de 2018 a março de 2022, separando os períodos em anterior à pandemia do Sars-CoV-2 e durante a pandemia do Sars-CoV-2. Enfim, comparar a percepção da qualidade dos atendimentos e satisfação dos clientes com as receitas da empresa e analisar a relação do aumento ou diminuição das receitas com a qualidade do atendimento do setor de autopeças. A empresa sempre busca agradar seus clientes atendendo-os e procurando oferecer sempre o melhor.